XM 知識

【例文あり】XMへ問い合わせ方法。日本語でOKです。

【例文あり】XMへ問い合わせ方法。日本語でOKです。

XMで何かトラブルで困っていたら問い合わせフォームを利用しましょう。
海外FX業者では珍しく、日本人スタッフが在籍しています。

  • XMへ問い合わせる方法
  • XMの日本語ライブチャット
  • XMへ問い合わせする際の例文(コピペOK)

今回は「XMへ問い合わせ」をテーマに解説します。

困ったと時は頼りましょう。XMのスタッフは対応がかなり良いです。
メールの返信も早く、私自身もお世話になっています。

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XMへ問い合わせる前に「よくある質問」を確認!

XMへ問い合わせる前に「よくある質問」を確認しましょう。

なぜなら、大半のトラブルは口座仕様の確認ミスや取引ツールを使いこなせていないのが原因だからです。

いくらXM問い合わせ対応がスピーディでも、自分で解決できるのが一番早いです。

XMへ問い合わせる前に「よくある質問」を確認!

XM公式サイトの右上に表示されています。
「よくある質問」をクリックすると、ジャンル別に問い合わせで多い内容の解決策がまとめられています。

  • 書類→口座開設時や住所変更に関する書類について
  • 取引口座→口座開設~取引に関する質問について
  • 入金・出金→入出金に関する質問や出金時のルールについて
  • 取引プラットフォーム→MT4・MT5を初めて利用する方向け
  • XMTradingが提供する機能→XMについて

よくある質問では、上記の5つのジャンルで回答がされています。

もちろん、 完全日本語で提供。普通に国内FX業者より、分かりやすいです。

XMへ問い合わせは「メール」が一番楽

「XMの問い合わせ先

  • XMのメールサポート
  • 日本語サポート メールアドレス support@xmtrading,com
  • 営業時間 平日24時間

XMへ問い合わせする際は、メールがオススメです。
上記のメールアドレス宛てにメールを送るか、問い合わせフォームから使えます。

なぜなら、平日24時間ずっと営業しており、土日祝でも月曜日には返信が帰ってくるからです。

XMの日本人スタッフから問い合わせの回答が来るので、英語のスキルは不要。

問い合わせフォームの使い方を解説します。(例文あり)

  • XM会員ページへログイン

XM会員ページへログイン

XM会員ページへログインしましょう。
追加口座でも、初回の口座でログインしてもOKです。

  • 「サポート」をクリック

「サポート」をクリック

XM会員ページへログイン後、右上の「サポート」をクリックしましょう。
問い合わせフォームが表示されます。

  • XMへの問い合わせ文を作成する

XMへの問い合わせ文を作成する

  • 部門を選択→口座開設に関する問い合わせ→有効化を選択。それ以外はカスタマーサポート。
  • 件名→何についての問い合わせなのか
  • 内容→具体的な問い合わせ内容

上記を入力して「リクエスト送信」をクリックすればXMへの問い合わせは完了です。
※問い合わせ回答は、XMに登録したメールアドレス宛てに届きます。

XMへの問い合わせの例文(コピペでOK)

XMに問い合わせする際は「何に困っているのか伝わる文章」が大切です。
また、XMサポートが解決しやすいように必要な情報を入れておきましょう。

なぜなら、何回も返信を繰り返す時間を消し、トレード時間にしましょう。
トラブルで困っているなら、1通のメールで解決出来た方が楽。一発で解決できる問い合わせ例文をお伝えします。

XMへ問い合わせ文に必要な情報

  • 取引口座→問い合わせしたトラブルが起きた口座番号・口座タイプ
  • トラブルの内容→出金・入金・取引・追加口座など具体的に。
  • 発生した日時→入金した時間・取引した時間など

必ず、上記の情報は問い合わせ文に盛り込みましょう。

後から「○○を教えて下さい」と、やり取りに時間が掛かります。
出金が反映されない場合の例文を書いてみました。

部門を選択
→カスタマーサポート

件名
→出金の振込が確認できない

内容
→出金の処理の確認ができません。
○○月○○日に出金リクエストをしました。

取引口座 スタンダード口座 MT4(取引口座番号)
出金方法 クレジットカード

出金できているのか?また、いつ頃に反映されるのか教えてください

こんな感じに、必要な情報と何を解決して欲しいのか?まで書いておくと秒で問題解決できます。

①困っている事
②いつ・何をして
③必要な情報と何を解決し欲しいのか?

これをXMの問い合わせに送ると良いです。
文章を書くのが苦手と言う方は、上記の例文をコピーして、必要な所だけを自分の情報に置き換えましょう。

XM日本語ライブチャットで問い合わせ

XM日本語ライブチャット

  • XMの公式フォームより
  • 営業時間 平日9時~17時

XMでは、日本人スタッフによる「ライブチャット」で問い合わせもできます。

ライブチャットとは、簡単に言うとLINEみたいなものです。
メールよりも、リアルタイムな問い合わせができます。

とは言え、スタッフ不在の時や営業時間外だとライブチャットに問い合わせは出来ません。なので、メールで問い合わせがベターです。

実際にトラブルが起きた時に、画面を見ながら問い合わせたい時に利用しましょう。

  • XM公式サイトの「ライブチャット」をクリック

XM公式サイトの「ライブチャット」をクリック

XM公式サイトにアクセスして、右上の「ライブチャット」をクリックしましょう。

  • 「XM日本語ライブチャット」を始める

「XM日本語ライブチャット」を始める

ページの右下に「XMTradingのライブチャット」が表示されます。
「入室する」をクリックする。

  • 必要な情報を入力する。※必ず日本語を選択

必要な情報を入力する。※必ず日本語を選択

  • MT4/MT5 ID(リアル口座)→問い合わせしたい取引口座番号を書く(デモ口座不可)
  • Email→XMアカウントで登録しているメールアドレス
  • 言語→日本語を選択すると日本人スタッフが応対します

上記の項目を入力&選択したら、「チャットを開始する」をクリックしましょう。
これで、日本語のライブチャットでリアルタイムに問い合わせできます。

ちなみに、新規口座・デモ口座に関する問い合わせは「新規のお客様」をクリックするとライブチャットを使えます。

XMから問い合わせメールはどうやって届く?

XMへ問い合わせると2通メールが届きます。

  • 問い合わせの受付完了メール
  • 問い合わせへの回答メール

まず、問い合わせフォームからリクエスト送信をすると「問い合わせの受付完了メール」が届きます。

受付完了の連絡が来ていない場合は、正しく問い合わせを完了していない可能性が高いです。問い合わせ→受付完了は1時間も掛った事が無いです。

  • 問い合わせの受付完了メール

XMから問い合わせメールはどうやって届く?

ちなみに「問い合わせの受付完了メール」は、上記の形で届きます。

site@xmtrading.com」のアドレスから受信するので、迷惑メールの設定に注意してください。

  • 問い合わせへの回答メール

「 validations@xmtrading.com xm.com 」のアドレスで届きます。
受付完了メールとは、アドレスが違うので同様に迷惑メールに入っていないか確認しましょう。

まとめ

今回は「【例文あり】XMへ問い合わせ方法。日本語でOKです。」のテーマでした。

この記事のまとめ

  • XMへ問い合わせはメールが無難
  • 平日の日中ならライブチャットも便利
  • 問い合わせのメールはアドレスに注意

私自身も、口座開設の書類提出からXMの問い合わせフォームを使っています。
基本的には24時間以上も待たされた経験はありません。

日本人スタッフの苗字まで共有されており、3人以上は対応して頂いたので複数名は在籍しているようです。

かなり細かい部分までサポートして貰えました。

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